Absence ou problème avec une clé produit Mandriva
De Wiki de la communauté Mandriva.
Il peut arriver que vous vous retrouviez sans clé produit, alors que vous avez acheté un produit Mandriva, généralement une Mandriva Linux Powerpack (version téléchargeable) ou une clé USB Mandriva Flash.
Seulement, vous vous apercevez que vous n'avez pas de clé produit sous la main, que vous avez accidentellement supprimé l'e-mail ou que vous ne l'avez tout simplement pas reçu. Ou alors vous avez bien cette clé, mais elle ne marche pas.
Vous êtes dans un de ces cas? Ne paniquez, il est possible de remédier à ce problème sans difficulté.
Attention !
Si vous avez déjà enregistré votre clé produit sur votre compte myMandriva, Mandriva ne vous renverra en aucun cas une nouvelle clé a moins d'acheter à nouveau une Powerpack en version téléchargement ou une Mandriva Flash qui en livrent une nouvelle.
Si vous avez déjà enregistré votre clé produit sur votre compte myMandriva, Mandriva ne vous renverra en aucun cas une nouvelle clé a moins d'acheter à nouveau une Powerpack en version téléchargement ou une Mandriva Flash qui en livrent une nouvelle.
Si vous l'avez perdu, soyez en certain!
Si vous avez acheté une Mandriva Powerpack (version téléchargement) ou une Mandriva Flash depuis le Mandriva Store, vous devez avoir reçu deux e-mails intitulés :
Si vous avez acheté une Mandriva Powerpack (version téléchargement) ou une Mandriva Flash depuis le Mandriva Store, vous devez avoir reçu deux e-mails intitulés :
- Mandriva Store ORDER #0123456-EU
- Votre commande #0123456-EU <---- Votre clé produit ce trouve en bas du message, dans la partie intitulée Bénéficiez des services Mandriva.
Si vous avez acheté et reçu une boite par La Poste ou en magasin, la clé devrait être incluse parmi les éléments inclus (boite, feuillets, mode d'emploi, etc.).
Si vous avez retrouvé votre clé produit, consultez la page d'aide à la connexion pour obtenir des indications sur la création d'un compte Mandriva et l'enregistrement de votre clé.Rassembler les informations pour justifier votre achat
Plusieurs informations sont nécessaires pour le renvoi d'une nouvelle clé produit. Vous devez être en mesure de fournir :
- Le nom de la personne ayant acheté le produit
- La date d'achat du produit
- Le numéro de la commande concernée (vous devez obligatoirement avoir obtenu un reçu par e-mail. Le numéro de produit est par exemple #0123456-EU, commençant par une dièse suivie de 7 chiffres et de deux lettres à la fin.).
- Si (par le plus grand des hasards) vous n'avez pas obtenu de reçu par e-mail, cherchez une autre preuve d'achat (reçu bancaire ou PayPal) faisant état de votre achat et dans le meilleur des cas, de ce numéro de commande.
- Si le problème concerne une version boite achetée en magasin, fournissez la photocopie d'un justificatif ou un reçu attestant de votre achat. Hébergez l'image sur le service d'hébergement de Free et joignez le lien obtenu dans le message.
Écrire à Mandriva
Une fois ces informations recueillis, il ne vous reste plus qu'à joindre Mandriva dans un message via le formulaire de contact mis à disposition.
