Aide

De Wiki de la communauté Mandriva.

Obtenir de l'aide

Cette page vous permet de trouver différentes ressources susceptibles de vous aider et de répondre à vos questions. Dans le cas ou vous auriez des difficultés et des problèmes dans l'utilisation de votre distribution Mandriva Linux, plusieurs solutions d'aide et de support sont disponibles. Cette page s'adresse aussi à tous ceux qui ont des questions et souhaitent être aidées d'une façon plus générale.


Revenir à la page d'accueilAide à la création de compte et à la connexion au sites Mandriva. Absence ou problème avec une clé produit Mandriva


La documentation officielle

La documentation officielle de Mandriva

Lorsque vous installez Mandriva Linux, des livres d'aides sont déjà à dispositions dans le Menu Étoile > Documentation. Ceci peuvent vous aider à prendre en main les différents outils de Mandriva. Un guide de démarrage est également disponible soit dans le même menu, soit en tant que fichier PDF dans votre CD d'installation.


Mandriva met également à votre disposition toutes les documentations officielles sur internet pour Mandriva Linux et les produits professionnels tels que MES 5.

Accéder aux manuels Mandriva Linux en ligne


Vous pouvez également installer des manuels depuis Image:Drakrpm-icon.png Installer et désinstaller des logiciels, et en installant le manuel de votre choix dans la catégorie Livres.


Les forums

Le forum officiel Mandriva

Tout le monde est bienvenu

Mandriva met à disposition un ensemble de forums, dans plusieurs langues :

Vous y trouverez des modérateurs et utilisateurs expérimentés. Vous y trouverez aussi une équipe Mandriva. Convivialité, échanges, partage d'expérience et entraide animent les forums Mandriva. Ces forums sont ouverts à tous. Vous devez cependant avoir un compte Mandriva gratuit.


Autres forums


Mandriva Expert

Mandriva Expert vous permet de poser vos questions à la communauté ou à un professionnel

Mandriva expert est un site internet qui vous permet d'obtenir de l'aide sur un problème précis. Le principe est que si vous avez besoin d'être aidé, vous pouvez créer un "ticket" appelé "incident" dans lequel vous expliquez en détail votre problème. Vous recevrez des réponses dans l'incident que vous avez crée.

  • Vous disposez d'un support utilisateur communautaire (des bénévoles de la communauté Mandriva essayeront de répondre à votre problème) qui est une solution gratuite. Vous pouvez ouvrir un incident gratuitement et recevoir des solutions à votre problème à partir des membres bénévoles de la communauté.
  • Vous disposez également d'un support professionnel par un technicien de Mandriva. Dans ce dernier cas, l'ouverture d'un incident est payant. L'avantage de cette solution est la garantie de réponse et de délais dans la réponse.

Si vous avez acheté l'édition Powerpack (en version téléchargement comme en boite), vous disposez d'un support standard fourni avec votre Powerpack utilisable immédiatement après avoir enregistré votre clé d'activation (ou clé produit), nécessaire pour profiter des avantages de la Powerpack.


Service clientèle

Contactez le support technique pour avoir une réponse immédiate et personnalisée

Si vous avez des problèmes avec une commande ou un produit Mandriva, vous pouvez joindre le service client de Mandriva par téléphone ou en remplissant un formulaire qui vous permettra d'envoyer un message au service client de Mandriva.


Les salons

IRC

Les salons IRC sont très fréquentés et efficace pour obtenir des réponses à ses questions

Il existe un canal français #mandrivafr sur le réseau IRC freenode (serveur irc.freenode.net port 6667 défini par défaut dans la plupart des programmes irc de la Mandriva) où vous trouverez souvent des développeurs et contributeurs Mandriva. Pour discuter en direct en utilisant l'IRC, vous pouvez utiliser Quassel IRC,Xchat, Irssi, Konversation, Kopete ou ksirc (consultez l'aide de ces logiciels pour connaître leur fonctionnement).

Vous pouvez vous renseigner (ou rajouter des informations) sur la page du canal Irc #mandrivafr

Jabber

Gajim, un client de messagerie instantanée simple et intuitif pour se connecter sur Jabber.

Il existe un salon : mandriva sur le serveur chat.jabberfr.org : xmpp:mandriva@chat.jabberfr.org. Pour discuter sur un salon jabber, vous pouvez utiliser Gajim, pidgin (anciennement gaim) ou kopete pour la messagerie instantanée. Reportez-vous à l'aide de ces logiciels pour savoir comment les utiliser.

Vous pouvez également utiliser cette interface web pour discuter sur le salon.


Les listes de diffusion et newsgroups

Vous pouvez aussi recevoir et apporter de l'aide sur les listes de diffusion Mandriva. Vous n'avez besoin que d'un client mail (kmail ou evolution, par exemple) pour y participer. Il suffit de s'inscrire pour recevoir et envoyer des mails vers les adresses qui sont précisées. Pour en savoir plus, voir le lien suivant : http://lists.mandriva.com/ (en anglais). Vous pouvez aussi gérer vos abonnements aux listes de diffusion avec le site suivant : https://ml.mandriva.net/wws. Pour plus de renseignements, consultez l'article intitulé "liste de diffusion"


Les newsgroups

Les newsgroups sont assez méconnus et représentent l'ancêtre du forum. Néanmoins, ils sont encore très populaires car ils sont à mi-chemin entre le mail et le forum (dont l'interface web est parfois considérée comme lourde). Vous avez besoin d'un client newsgroup pour y participer (pan, par exemple) ou vous pouvez utiliser l'interface fournie par google groups. Il existe plusieurs newsgroups qui parlent de Mandriva, mais les plus logiques sont certainement alt.os.linux.mandriva (assez actif, en anglais) , alt.os.linux.mandrake (peu actif, en anglais) et alt.os.linux.mandrake.fr (peu actif, en français).


Sur le web

Vous pouvez consulter :


Qui utilise Mandriva à côté de chez moi ?

  • Retrouvez la communauté Mandriva francophone sur frappr.
  • Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur Linux (et pas uniquement Mandriva) auprès des GUL (ou LUG pour les anglophones) proches de chez vous.
  • Enfin, vous pouvez aussi trouver de l'aide en contactant le Groupe des Parrains Linux
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