Aide

Un article de Wiki de la communauté Mandriva.

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Ce wiki possède bon nombre d'articles mais il se peut que vous ne trouviez pas ce que vous souhaitez (n'hésitez pas a utiliser la fonction de recherche, l'accueil ne donnant pas forcément accès à toutes les pages). Reportez-vous alors vers ces autres types d'aide.

Sommaire

[modifier] La documentation

Pensez à faire un tour par la documentation directement disponible dans votre distribution


[modifier] Les forums

[modifier] Le forum Mandriva

Mandriva met à disposition un ensemble de forums, dans plusieurs langues :

Vous y trouverez des modérateurs et utilisateurs expérimentés. Vous y trouverez aussi une équipe Mandriva. Convivialité, échanges, partage d'expérience et entraide animent les forums Mandriva. Ces forums sont ouverts à tous.


[modifier] Le forum Mandriva Linux Online (MLO pour les intimes)

Forum francophone maintenu par une communauté de passionnés, MLO a pour vocation d'aider et de guider les débutants. Ici, pas de langage compliqué, tout est fait pour simplifier au maximum et rendre le plus agréable possible la découverte de Mandriva.

[modifier] Autres forums


[modifier] Les salons

[modifier] IRC

Il existe un canal français irc://irc.freenode.net/#mandrivafr sur le réseau IRC freenode (serveur irc.freenode.net port 6667 défini par défaut dans la plupart des programmes irc de la Mandriva).

Il existe également un canal #mandrivafr où vous trouverez souvent des développeurs et contributeurs Mandriva. Pour discuter en direct en utilisant l'IRC, vous pouvez utiliser xchat, irssi, konversation, kopete ou ksirc (consultez l'aide de ces logiciels pour connaître leur fonctionnement).

Vous pouvez vous renseigner (ou rajouter des informations) sur la page du canal Irc #mandrivafr

[modifier] Jabber

Il existe un salon : mandriva sur le serveur chat.jabberfr.org : xmpp:[email protected]. Pour discuter sur un salon jabber, vous pouvez utiliser Gajim, pidgin (anciennement gaim) ou kopete pour la messagerie instantanée. Reportez-vous à l'aide de ces logiciels pour savoir comment les utiliser.

Vous pouvez également utiliser cette interface web pour discuter sur le salon.


[modifier] Les listes de diffusion et newsgroups

Vous pouvez aussi recevoir et apporter de l'aide sur les listes de diffusion Mandriva. Vous n'avez besoin que d'un client mail (kmail ou evolution, par exemple) pour y participer. Il suffit de s'inscrire pour recevoir et envoyer des mails vers les adresses qui sont précisées. Pour en savoir plus, voir le lien suivant : http://archives.mandrivalinux.com/ (en anglais). Vous pouvez aussi gérer vos abonnements aux listes de diffusion avec le site suivant : https://ml.mandriva.net/wws. Pour plus de renseignements, consultez l'article intitulé "liste de diffusion"


[modifier] Les newsgroups

Les newsgroups sont assez méconnus et représentent l'ancêtre du forum. Néanmoins, ils sont encore très populaires car ils sont à mi-chemin entre le mail et le forum (dont l'interface web est parfois considérée comme lourde). Vous avez besoin d'un client newsgroup pour y participer (pan, par exemple) ou vous pouvez utiliser l'interface fournie par google groups. Il existe plusieurs newsgroups qui parlent de Mandriva, mais les plus logiques sont certainement alt.os.linux.mandriva (assez actif, en anglais) , alt.os.linux.mandrake (peu actif, en anglais) et alt.os.linux.mandrake.fr (peu actif, en français).

[modifier] Mandriva Expert

Mandriva expert est un site web qui vous permet de discuter autour d'un problème précis. Le principe est que quelqu'un qui recherche de l'aide créée un "ticket" pour son problème (un ticket est une suite de question/réponses sur un problème précis référencé par un numéro) et attend d'être aidé.

Il peut choisir entre utiliser le support utilisateur communautaire (des bénévoles de la communauté Mandriva essayeront de répondre à son problème) ou utiliser le support utilisateur par un professionnel Mandriva. Dans le dernier cas, l'ouverture d'un ticket est payant mais on dispose d'une garantie de réponse et de délais dans la réponse, voir le store Mandriva pour connaitre les prix pratiqués : support standard et support serveur. Si vous achetez une boîte Mandriva, vous disposez aussi de support standard offert avec la boîte : il s'agit de support via Mandriva Expert.


[modifier] Sur le web

Vous pouvez consulter :


[modifier] Le support officiel

Si vous avez des problèmes pour une commande, veuillez joindre le service client Mandriva à l'aide du formulaire de contact ci-dessous : https://mandriva.com/en/company/contact/customercare.

Pour joindre le service client Mandriva au sujet d'un abonnement club écrivez à : webmaster a t mandrivaclub point com (remplacer "a t" par "@" et "point" par ".")

Si vous avez acheté une boîte ou un produit donnant droit à du support, il s'agit de support web en général (sauf mention contraire). Merci alors d'enregistrer votre clef d'activation (donnée par email ou inclus dans le produit acheté) sur http://my.mandriva.com/register/key. Vous pourrez ensuite poser vos questions sur Mandriva expert (voir le paragraphe dédié dans cette page). Vous pouvez aussi acheter du support via le Mandriva Store : support web ou par téléphone et destiné aux utilisateurs ou aux professionnels.


[modifier] Qui utilise Mandriva à côté de chez moi ?

  • Retrouvez la communauté Mandriva francophone sur frappr.
  • Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur Linux (et pas uniquement Mandriva) auprès des GUL (ou LUG pour les anglophones) proches de chez vous.
  • Enfin, vous pouvez aussi trouver de l'aide en contactant le Groupe des Parrains Linux
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